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容缺办税减负担、精细服务暖人心

2021-09-13 14:54:34      点击:
      自2021年以来,该局以纳税人需求为导向,面向不同类别纳税人、不同层级社会团体、不同规模涉税服务机构陆续开展调研走访20余次,其开展的“春风解意、税企连心”走访包保活动涉及纳税人3800余户。一系列走访活动充分收集到不同类别的意见建议104条。针对收集到的意见建议,该局积极整合各类资源,通过充分论证及反复试验,健全完善了“以靠前服务、引导服务、链条服务为主,线上线下双渠道”的办税服务体系,有效推动了纳税服务质量的升级。
      进入该局大厅,最直观的感受就是服务人员的高效和热情。高效的原因在于该局不断优化办税流程,积极推进“容缺办理”,针对退抵税等常见业务简并审核环节,切实减轻纳税(缴费)人的办税负担。其办税大厅综合类业务办结用时相比全市平均水平减少20%,累计有83名纳税人体验到“容缺办理”带来的便利。热情的感觉来自于该局自行组建的“办税小管家”团队,“小管家”全部都是业务骨干,并且经过专业的礼仪培训,都会以服务自家亲人的标准为纳税人提供“一对一”服务。
      当纳税人办税遇到难题时,该局的“税事通工作室”专家团会安排专人为纳税人答疑解惑。其通过场景化办税手段,将纳税人所有的办税事项串联在一起,并搭建了“疑难问题数据库”。目前该局“税事通工作室”日均解决纳税人实际问题30余件,累计处理现场纳税人疑难问题110余件,解决疑难杂症604件,均获得纳税人一致好评。
      此外,该局“税事通工作室”还承担着该局纳税服务的“中枢神经”的作用。其日均接听纳税人电话120余次,通过与纳税人的密切交流,积极引导纳税人“多跑网路、少跑马路”。进一步解决了纳税人办税慢、咨询难、多头跑的问题。
      上文由潍坊代账公司摘自国家税务总局网站相关新闻,请悉知!